Každodenná práca tímu
Za každou stránkou je súbor malých kontrolných krokov. Tím preveruje, či názvy stránok zodpovedajú menu, či kontaktné údaje smerujú na správne kanály a či sú organizačné podmienky uvedené v rovnakom význame naprieč webom. Tento proces je dôležitý najmä pri zmenách prepravcu, ceny alebo balenia.
Pri otázkach nezhromažďujeme viac informácií, než je potrebné na odpoveď. Ak sa otázka týka doručenia, zvyčajne postačí číslo objednávky a základný opis. Citlivé údaje neposielajte e-mailom, ak ich Grenvak výslovne nevyžiada v bezpečnom postupe.
- Kontrola obsahu pred zverejnením.
- Overenie odkazov a kontaktných údajov.
- Označenie dátumu pri vecnej zmene.
- Priebežné spracovanie zákazníckych podnetov.
Spolupráca so zákazníkmi
Spätná väzba nám pomáha nájsť miesta, kde je vysvetlenie príliš krátke alebo nejasné. Podnety triedime podľa témy a posudzujeme, či ide o opravu faktu, doplnenie kontextu alebo technickú chybu. Odpoveď sa snažíme poskytnúť spravidla do dvoch pracovných dní.
Grenvak Health s.r.o. komunikuje po slovensky a pri telefonickom kontakte overuje iba údaje potrebné na konkrétnu požiadavku. Ak návštevník potrebuje dokument v inom formáte, môže to uviesť v správe. Dostupnosť takej úpravy posúdime podľa povahy dokumentu.
„Dôvera sa buduje cez presné údaje, dostupný kontakt a schopnosť opraviť nejasnosť.“
