Doplnok stravy. Nie je liek. Predáva Grenvak Health s.r.o., Žilina, Slovensko. · Právne informácie
Potravinový doplnok. Nie je liekom. Predáva Grenvak Health s.r.o., Žilina, Slovenská republika.
Grenvak+421 41 3211 4505 Objednať teraz — platba pri doručení

Reklamácia a vrátenie

  1. Lehota

    Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní podľa platných pravidiel ochrany spotrebiteľa.

  2. Oznámenie

    Oznámenie pošli na [email protected] a uveď meno, adresu a údaje objednávky.

  3. Stav tovaru

    Tovar zašli späť bez zbytočného odkladu, bezpečne zabalený a s dokladom o objednávke.

  4. Náklady

    Náklady na spätné odoslanie znáša spotrebiteľ, ak zákon neurčuje inak.

  5. Vrátenie platby

    Platbu vrátime po prijatí zásielky a overení splnenia podmienok v zákonnej lehote.

  6. Poškodenie

    Poškodenie zásielky oznám bezodkladne prepravcovi a Grenvak.

  7. Kontakt

    Telefón +421 41 3211 4505 je dostupný Pondelok–Piatok 9:00–17:00.

  8. Reklamácia

    Pri reklamácii popíš vadu a prilož fotografie, ak pomôžu objasniť stav.

  9. Spracovanie

    Každý podnet posúdime individuálne a odpoveď odošleme na dostupný kontakt.

  10. Účinnosť

    Táto stránka platí od 9. septembra 2026 a môže byť aktualizovaná pri zmene pravidiel.

Postup pri odstúpení

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným e-mailom na [email protected] alebo poštou na Národná 32, 010 01 Žilina. V oznámení uveď meno, adresu, telefón, číslo objednávky a spôsob, akým chceš potvrdenie. Na uľahčenie spracovania môžeš pripojiť dátum prevzatia a doklad o objednávke.

Lehoty vybavenia a komunikácia

Prijatie oznámenia potvrdíme spravidla do dvoch pracovných dní. Stav vybavenia oznámime po prijatí zásielky a kontrole údajov, najneskôr v zákonnej lehote. Ak chýba údaj alebo je zásielka nečitateľne označená, vyzveme zákazníka na doplnenie.

Pri vadnom tovare prilož opis vady, dátum jej zistenia a fotografie, ak pomôžu posúdeniu. Reklamáciu posúdime individuálne a odpoveď pošleme na dostupný e-mail alebo telefonicky. Zákazník môže využiť aj poštový kontakt spoločnosti Grenvak Health s.r.o.

História dokumentu

Rozšírené znenie je účinné od 9. septembra 2026. Predchádzajúca verzia z 1. septembra 2026 uvádzala základnú 14-dňovú lehotu, oznámenie a náklady. Táto verzia dopĺňa praktický postup, komunikačné lehoty a požadované údaje.

Dokument sa zmení pri úprave právnych pravidiel, procesu vybavenia alebo kontaktných údajov. Zverejnený dátum účinnosti umožňuje porovnať aktuálne a predchádzajúce znenie. Otázky k vráteniu vybavujeme na [email protected] alebo na čísle +421 41 3211 4505.

1. Rozsah odstúpenia

Táto stránka vysvetľuje postup pri odstúpení od zmluvy, reklamácii a komunikácii po doručení. Lehota 14 kalendárnych dní sa počíta podľa platných pravidiel ochrany spotrebiteľa a začína plynúť od prevzatia zásielky. Ak objednávka obsahuje viac zásielok, rozhodujúci môže byť deň prevzatia poslednej časti.

Oznámenie musí byť jednoznačné a musí umožniť identifikovať objednávku. Prakticky stačí uviesť meno, adresu, telefón, číslo objednávky a dátum prevzatia. Ak niektorý údaj chýba, Grenvak požiada o doplnenie bez zbytočného odkladu.

2. Stav, náklady a vrátenie platby

Pri spätnom odoslaní zvoľ primerané balenie a uschovaj doklad o podaní. Ak právne pravidlá neurčujú inak, náklady na spätnú dopravu znáša spotrebiteľ. Pri poškodení počas spätného odoslania môže byť potrebné doložiť spôsob zabalenia a stav zásielky.

Vrátenie platby vykonáme po prijatí zásielky a overení splnenia podmienok v zákonnej lehote. Pri dobierke si vyžiadame bankové údaje vhodným komunikačným spôsobom, pretože hotovosť kuriér pri spätnom vybavení neodovzdáva. Údaje použité iba na vrátenie platby sa po vybavení odstránia podľa zásad uchovania.

3. Reklamácie, tretie strany a revízia

Pri reklamácii môže byť potrebná spolupráca prepravcu, hostingu alebo účtovného servisu. Títo príjemcovia dostanú len údaje potrebné na preverenie udalosti a podliehajú príslušným pravidlám ochrany údajov. Ak sa použije dodávateľ mimo EHP, uplatníme zákonné záruky pre prenos.

Prijatie podnetu potvrdíme spravidla do dvoch pracovných dní a vecnú odpoveď poskytneme podľa zložitosti, spravidla do 15 dní. Rozšírené znenie je účinné od 9. septembra 2026 a predchádzajúca verzia z 1. septembra 2026 obsahovala základnú 14-dňovú lehotu. Ďalšia revízia bude označená dátumom pri zmene právnych pravidiel alebo postupu vybavenia.